“我期待的纳税服务”主题征文

打造智慧税务，让纳税人“多走网路、少跑马路”

税收为国家，税收为人民，依法诚信纳税是我们每个纳税人的义务。近年来从税收管理上我们清醒的看到和体会到发生在税务管理员他们身上的变化，他们是“管理员”也是“服务员”；从转变中我感受到了作为我们纳税人地位的提升和感受到了作为纳税人的荣耀，我为这种转变而叫好！

作为总账会计，与税务部门打交道的时间已有近5个年头。刚开始我到税务局报税的时候，因业务不熟练，当时税务的同志不烦不燥，耐心地给我讲解，给我传授“纳税申报”、“税收征管法”、“纳税人的义务”等有关知识。几年来，淮北市国税局和杜集区国税局的同志经常到公司来检查指导工作，聆听企业的意见，帮助企业排忧解难。我们也主动纳税，全额纳税，连续多年被评为“纳税先进单位”。

此次，市国税局开展“我期待的纳税服务”主题征文，展现了税务系统积极征求纳税人意见，提高服务质量的风貌。作为一名80后的办税人员，我也结合自身的体会提几点建议。

期待一：指尖上的微服务

“互联网+”深刻改变了我们的生活方式，我期待税务工作可以积极拥抱“互联网+”，打造智慧税务。随着手机网民的日益增多，淮北国税局可以推出手机办税，全面开启“指尖”办税新时代，纳税人可以借助智能手机终端，通过开发APP软件，实现办税导航、网上取号、预约办税、涉税申请、申报缴税、投诉举报、税务师咨询和实时互动等多项办税功能。另外，可以积极借鉴我省研发的网上办税平台，开通纳税人终端和税务机关终端，将省局数据仓库中的数据加以实时分类、汇总和加工，形成分税种、分单位、分级次的动态和静态信息，推送至税务人员的手机等移动终端，实现“一机在手，纳服数据随时掌控”。手机移动与网上办税形成互补，让纳税人办理涉税事项如同网上购物一样便利，真正实现从“柜上”到“网上”再到“掌上”全方位、多形式的办税方式，享受从“舟车劳顿”到“足不出户”再到“如影随形”的贴心服务。

期待二：全天候的办税厅

以往只有在工作时间以内，纳税人才可以在办税厅使用自助服务区的自助设备，这虽然在一定程度上减少了纳税人的等候时间，减轻了办税服务厅的排队压力，但这无形之中也束缚了纳税人的办税时间，无法很好地缓解办税高峰的拥堵现象。我期待淮北国税局能够借鉴银行ATM机的成功范例，更大限度地方便纳税人。

针对办税高峰期纳税人排队拥堵及非工作时间纳税服务欠缺的问题，淮北市国税局可以在各地建立24小时自助办税服务区，使用自助办税服务终端机，打破办税服务的时间局限，有效填补网上办税厅和实体办税厅的空白和不足，不仅为纳税人提供了更加方便、快捷的服务，还满足纳税人全天候办税的需求，同时缓解了税务部门人手不足的压力。可以在试点成功的基础上，稳步推进自助办税服务机布点工作，在部分业务量大、纳税人集中、办税网点覆盖不到的地方布局自助办税服务机，构建网上办税、实体办税、自助办税“三位一体”办税服务新体系，方便纳税人自助办税。

期待二：随时学的大课堂

“纳税人学堂”这个词对于纳税人来说，并不陌生。纳税人可以通过门户网站进行培训预约，但大多数的纳税人培训都是以实体的形式进行授课，网上学堂应用率少、更新慢且缺乏一个稳定的服务平台。针对全市纳税人面广量大，无法统一培训这一难题，我们更需要一个随时随地都可以学习的网络平台。

市国税局可以在实体培训的基础上，创新基于网络技术和信息化的培训形式，实现税务信息门户网站与社会专业网络教育平台的对接，为纳税人提供一个全天候24小时不间断服务的学习平台。网络课堂的内容可以以培训视频为主，开设税务课程、专题课程、专家课程以及课件下载等栏目，用户可通过“网络课堂”随时随地进行网上学习培训，形成“线上+线下”、“实体+网络”的双互动培训模式，让纳税人随时聆听名师授课和最新政策讲解。纳税人网络学堂是税法宣传与税法辅导相结合的平台，也是创新改进丰富税宣渠道的重要途经，同时也可以全方位助力“营改增”宣传工作的深入开展，为“营改增”扩围工作保驾护航。

在互联网技术日新月异，极大方便人们日常生活时，我期待淮北市国税局能够以“智慧税务”建设为着力点，用“互联网+税务”让纳税服务“以旧貌换新颜”，做到以服务促发展、以服务建和谐、以服务聚人心，逐步建立起线上线下相融合的新型纳税服务一体化格局，让纳税人“多走网路，少跑马路”。